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SOP v1 · 脱敏公开版草案 · 征求意见中
危机应对 SOP v1（脱敏公开版）
当倾诉中出现危机信号，平台怎么响应——从分级标准到响应流程到事后支持。
§ 1分级标准
| 级 | 情形 | 当场目标 |
|---|---|---|
| L1 | 强烈情绪困扰 | 倾听陪伴+温和转介 12356 |
| L2 | 自杀/自伤信号 | 正面接住→12356→确认安全 |
| L3 | 正在发生的紧急危险 | 110/120 优先 |
§ 2响应流
- 发现：按评分表危机维当场处置
- 触发：SOS 播报全部在线持牌者+admin+supervisor
- 协同：双人在场，直至确认安全或移交
- 收尾：危机事件标记+督导复核
- 记录：脱敏台账（不存对话原文）
§ 3事后支持
- 回访：原服务者或督导发起
- 复盘：L2 以上当周复盘，产出修订 SOP 与题库
- 支持响应者：接危机的服务者也需被照护——守夜计划「需要喘息」标记
§ 4边界红线
- 情绪支持与转介，不提供心理治疗
- 12356/110/120 永远优先
- 标注「平台内部认证，非国家职业资格」
§ 5守夜计划联动
夜间 22:00-04:00 危机高发窗口。守夜台=上线开关+在线名单+危机预案。危机播报夜间不降级。
REFERENCES · 来源与依据
- 国家卫健委《心理援助热线技术指南（试行）》2021。
- 12356 话术手册（创始人提供）。
- Dazzi et al. 2014. Psychological Medicine。
合规声明：本 SOP 为平台内部危机响应流程，不构成医疗建议。永远优先 110/120。
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