标准与治理准则 · STANDARDS & GOVERNANCE
心也生态治理准则
十条。每一条都可以被援引——被侵害方可以直接引用条款自卫，不靠平台的善意，靠规则本身。
心理行业的信任危机，多数不是坏人的恶意，而是没有一份双方都看得懂、都援引得了的规则。平台条款由平台单方面撰写，出事时由平台单方面解释——这本身就是问题的一部分。
心也生态治理准则因此写成：十条，每条配出处，全文开放。它约束来访者，也约束倾听员，更约束心也自己。修订记录全部公开，每一次修改留痕。v1.0 已于 2026-10-19 经创始人签署，公示 7 日，2026-10-27 生效——我们不假装它已完善，修订通道永久开放。
「规则不是为了惩罚谁而写，是为了让弱势的一方有话可引。」
—— THE GOVERNANCE STANDARDS · PREAMBLE, V1.0
GOVERNANCE REGISTRY
治理文书总览
二十份文书分五组：总纲与纲领、职业标准、工作与行为规范、保障与契约、术语与细则，一层比一层具体。修订升版本号，旧版快照留存可查，文号终身不变。
我们不等全部就绪才公开清单——清单本身就是承诺。当前：4 份现行、8 份已签署进入公示期（2026-10-27 生效）、6 份已成文待签署、2 份初稿待审。其中 16 份全文已在本站可读，2 份在图书馆（009 定稿、002 前版）；003/004 分「对内版 / 对外版」，全文待对外版剥离后上线。签署是问世前最后一道门：落款主体、签署日期、公示期，三件事齐了才算生效——001/004/008/010/011/012/013/015 已于 2026-10-19 完成签署。
总纲与纲领Charter & Outline
生态往哪走
- 001
心也生态治理准则Heartye Governance Standards
全平台唯一总纲：平等、尊重、隐私、自由、责任、真实、反标签化、反玄学化、反商业骚扰、可追溯——十条，每条配出处。
- 004
心理服务者纲领Charter for Service Providers
服务者侧总纲：五项战略任务与九条义务，含医疗红线与类币红线逐字；不搞仪式包装，证书可验、文书可查、通知可达。
已签署 · 公示中v1.0 · 2026-10-19 签署 · 公示 7 日 · 2026-10-27 生效全文待发布 - 016
心也生态建设纲要HEARTYE Ecosystem Development Outline
对外宣示一页纸：我们是谁、往哪去；与白皮书分工——纲要讲方向，白皮书讲做法。
职业标准Professional Standards
你配不配干这行
- 002
机构合作标准Standards for Partner Organizations
机构怎么进来、怎么被评估、怎么退出；看实际行为，不看态度。
- 003
心理咨询人员执业标准Practice Standards for Counseling Personnel
咨询师身份的准入、执业边界与退出；「执业」仅指平台内执业，不暗示国家执业资质。
- 005
倾听员标准Standards for Listeners
同伴督导三项纪律：非指导性倾听、匿名保密、必须挂督导；含退出与清退机制。
- 006
个人督导标准Standards for Individual Supervisors
补上四身份里缺的一环：督导的资格路径、独立性构成与六条红线；监督管理责任落地。
工作与行为规范Practice & Conduct
具体怎么动手
- 007
培训与考核规范Training & Assessment Standards
考培分离：平台出标准与题库，培训方不得命题、监考、阅卷、评审；理论/技能/伦理三维考核。
- 008
督导工作规范Supervision Work Standards
每月至少一场、全年至少十二场，场次与小时并行记录；三种督导类型；脱离督导四十五日提醒、六十日停用。
- 009
危机分级与转介边界Crisis Tiers & Referral Boundaries
把风险拆成 L0–L3 四级，每级对应不同响应通道；L3 强制弹出 110/120/12356，不做救援协调方。
- 010
伦理审查与公示规范Ethics Review & Publication Standards
三权分立督导合议 + 利益回避；五步程序；疑点利益归于被投诉人；黑名单不新建系统，只做 PIV 受限加验真页公示。
- 013
心理服务投诉处理规范Complaint Handling Standards
两本账分流；救济菜单四项（重新匹配/会话复核/转介协助/处理结果知情）各带时限；对齐 GB/T 19012-2019。
保障与契约Safeguards & Agreements
来访者侧与组织侧
- 011
来访者权益与保障协议Visitor Rights & Protection Agreement
第一章先写平台五条「不做什么」，再列权利十条、义务三条；制度失灵是平台的责任。
- 012
来访者服务保障规范Service Assurance Standards
指标层：可用性、机制公开可解释、留痕、渠道响应时限表、能力边界、公开统计。
- 014
心理服务者联盟规程Alliance Charter
对内共同体：成员资格随 PIV 在册自动取得与丧失；五类成员（含 2026-10-18 增补的生态共建者）；不设会长理事会、不收费、不对外代言；不统计谁发展了多少人。
- 015
隐私与数据处理规则Privacy & Data Processing Rules
留存期一处水源表：对话 7 日、PIV 永久、留痕不可删、日志 180 日；2026-10-18 增补 PIV 作为生态通行证的口径——访问轨迹不留存，共建贡献不计分不排名。
- 018
入驻协议（模板）Onboarding Agreement (Template)
契约层只引用不复写：遵守准则及所属身份标准，以公示最新版为准；红线修订单独通知。
术语与细则Terms & Procedures
词汇表与执行细则
- 017
术语表与禁用词表Terminology & Prohibited-Word List
七类禁用词（含中二命名判定）与官方术语表；vale 扫描的判定依据，改即全库扫。
- 019
平台危机应对 SOPCrisis Response SOP
识别、处置、留痕三步作业规程；L3 强制弹号加次日 09:00 前必须复核。
- 020
督导执行细则Supervision Implementation Details
督导体系从设计落到可执行：准入、例会、评审、危机联动、记录模板。
对哪一条有意见，写信到 covenant@heartye.cn——来信即受理，采纳与否都给理由。
平等
没有谁高于谁。平台不是权威，只是连接器。来访者与倾听员在人格上完全平等，包括与心也自己。
《中华人民共和国精神卫生法》（精神障碍患者人格尊严受法律保护）；联合国《残疾人权利公约》（CRPD）
尊重
来访者有难以启齿而回避的权利；双方都可以随时离开会话。不追问，是倾听的第一种礼仪。
Rogers,《当事人中心治疗》（Client-Centered Therapy, 1951）；美国心理学会（APA）《伦理守则》原则 E：尊重所有人的权利与尊严
隐私
对话默认不持久化存储，限时留存 7 日后自动删除，不用于画像，不用于广告，不用于训练。
《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）；APA《伦理守则》标准 4：隐私与保密
自由
任何一方可在任何时刻结束会话。退出是权利，不是过错。不需要理由，不需要道歉。
英国 BACP《伦理框架》（Ethical Framework）：来访者有权随时结束咨询关系
责任
无力继续承担时，退出前必须转介。转介不是失败，而是负责。识别超出自身胜任力的信号，是倾听员的必修课。
中国心理学会《临床与咨询心理学工作伦理守则》（转介与胜任力边界条款）
真实
AI 不得冒充人类在场。AI 是基础设施，而非参与者。任何时刻，你可以问「你是人吗」，并得到诚实的回答。
《生成式人工智能服务管理暂行办法》（不得虚假宣传、冒充他人）；心也《未言产品白皮书》AI 定位条款
反标签化
痛苦不需要被评估价值，才能被接住。不诊断、不下定义、不贴标签——求助本身不需要资格审核。
世界卫生组织（WHO）精神健康污名化报告（污名导致「回避求助」：label avoidance）
反玄学化
永久禁止将心理服务与占星、塔罗、能量疗愈等挂钩。心理支持只站在科学一边。
Lilienfeld 等，《What's Wrong with the Mental Health Professions?》以来的科学证伪传统；行业协会对超范围宣传的禁止条款
反商业骚扰
陪伴中不推销、不引流、不转化。平台是信任空间，不是广告渠道。会话结束后 72 小时内，不得向来访者推送任何营销信息。
APA《伦理守则》（禁止利用与不当多重关系）；BACP《伦理框架》（剥削禁止条款）
可追溯
平台依法律要求核验每个参与者的身份，但用户之间互不暴露。出事时有据可查，日常时无人知晓——两者同时成立。
《中华人民共和国网络安全法》（网络实名制要求）；《未言隐私白皮书》（用户间匿名承诺）
出处说明：以上引用均为准则起草时参照的公开文献与法规，标注到具体文件与条款，供核对。引用不意味这些机构认可心也。准则条款与所引文献如有冲突，以用户利益更受保护的一方为准。
REVISIONS
修订记录
创始人签署（落款：深圳市心也心理科技有限公司），进入 7 日公示期，2026-10-27 生效。十条文本与 v0.9 公示版逐字一致。
更名「开放框架」并全文公开，逐条补注出处，公开征集意见至 10 月 1 日。
内部草案：十条框架成形，「平等」与「可追溯」替代初稿中的「友善」与「透明」。
CO-CREATE · 共创
这份准则还在长。
它属于每一个被它约束的人。
无论你是从业者、来访者、研究者，还是恰好路过——只要你在心理行业受过委屈、见过问题，或者觉得哪一条写得不够狠，我们都想听。