承诺 · 壹
大纲公开
《倾听员课程与考试描述》全文公开：四个模块教什么、五类题考什么、各占多少权重，考生进场前就一清二楚——不考没教过的东西。
TRAINING & QUESTION BANK · 培训与题库
考什么，先告诉你
课程大纲、考试题型、评分标准、题库状态——全部公开。藏起来的标准只对藏起来的人有利；我们选择把尺子放在明处，任何人都可以来学，包括不打算入驻的人。
壹三条公开承诺 OPEN BY DEFAULT
承诺 · 贰
评分表公开
评审员用的评分表就是你在本页看到的评分表，一个字不差。判卷的尺子和考试的规则同样公开，接受全社会检验。
承诺 · 叁
题库状态公示
每道题有公开的生命周期：入库、试用、在役、退役。用过即退役，防止泄题与背题；题库版本号公示，随时可查当前在役题量。
参照体系：美国大学理事会（College Board）AP 课程以「课程与考试描述（CED）」公开大纲与评分标准，以持续更新的题库与阅卷员校准维持公信力。未言借其公开与校准的骨架，内容依国内一线实务重建。
贰课程四模块 FOUR MODULES
模块一 · 先接住MODULE 1 · HOLD
目标：学会在给建议之前，先把情绪接住。
- 共情式回应：确认感受、复述、陪伴在场
- 禁止语清单：不说教、不评判、不急着分析、不空说「我理解你」
- 沉默的耐受：三分钟沉默里做什么、说什么
结业小测：场景回应题 · 对应考场题类 共情与倾听（A 类）
模块二 · 分级MODULE 2 · TRIAGE
目标：识别风险信号，知道红线在哪。
- 自杀风险信号识别与分级
- 何时必须转介：抑郁怀疑、持续痛苦、求助愿望
- 危机应对基本盘：引导 12356、陪伴到确认安全
结业小测：分级判断题 · 对应考场题类 边界意识（B 类）与危机应对（E 类）
模块三 · 工具箱MODULE 3 · TOOLKIT
目标：有一套自己的方法，而不是一套话术。
- 生本能悖论：为什么「活下去的理由」要由本人说出
- ABC 三阶段：急性期、重建期、恢复期的不同陪伴姿势
- 保护性因素与资源挖掘：帮对方找到自己的支点
结业小测：综合应用题 · 对应考场题类 价值观（C 类）与转介责任（D 类）
模块四 · 活下来MODULE 4 · SUSTAIN
目标：先照顾好自己，才照顾得了别人。
- 倾听员的边界：你不是无限责任体
- 值班后自我关照：替代性创伤的识别与处理
- 力不从心时刻：转介不遗弃，先安排再退出
结业小测：自我评估问卷 · 对应考场题类 转介与责任（D 类）
课程内容依据：12356 心理援助热线话术实操手册（共情话术、风险分级、生本能悖论、ABC 三阶段、保护性因素、资源挖掘、接线员自我关照等一线实务），结合《未言白皮书》审核机制与倾听员标准编写。课程以网页自学方式开放（正式版随工程化部署上线），全文随标准开源。
叁题库生命周期 QUESTION LIFECYCLE
状态 · 一
入库
咨询师与督导出题，附考点标注与评分要点；首席评审审核通过后入库，编号并公示。
新题待试状态 · 二
试用
入库题先以候补题身份进入考场轮换，检验题目本身：区分度差、引导性强的题会被评审记录淘汰。
当前首批 5 题在役状态 · 三
在役
通过试用的题正式服役，进入随机抽题池。在役题量、版本号在本页实时公示。
v2026.09状态 · 四
退役
在役题到期或疑似泄露即退役归档——题目还能看（开源），但不再用于判卷。题库因此始终是活的。
退役可查| 当前版本 | v2026.09 · 在役 5 题（共情 A2 / 边界 B2 / 价值观 C1 / 转介 D1 / 危机 E1）· 候补池 8 题 |
|---|---|
| 扩容路线 | 每类在役 2–3 题后，考场扩为每类抽 2 题（共 10 题）——一个构念两道题，单题发挥失常不再定生死（信度要求：一题定生死在测量上站不住，题库长到哪，考场扩到哪） |
| 自生长通道 | 已入驻咨询师、督导均可出题 → 首席评审审核 → 入库轮换；出题记录写入出题人 PIV 履历 |
| 换题频率 | 目标每季度轮换一批；疑似泄露即刻退役，不等季度 |
肆开源清单 OPEN SOURCE
- 《倾听员课程与考试描述》（大纲 + 题型 + 权重）全文公开
- 四模块课程全文（含禁止语清单与场景示例）全文公开
- 评审评分表（评审台同款，四维 0/1/2 行为锚定）全文公开
- 题库全量（在役 + 退役归档）全文公开
- 校准考试标准卷与判定标准全文公开
- 12356 手册改编致谢与引用清单随文公开
合规声明：未言认证为平台内部认证，非国家职业资格。本页课程与标准仅用于未言生态内岗位培训与入驻筛选，不构成心理咨询师职业资格培训或认证；平台倾听员为情绪支持岗位，不从事心理治疗与精神障碍诊断；需要专业帮助时，我们转介持证咨询师与医疗机构。危机情况请拨打心理援助热线 12356。同样要诚实的一句话：笔试通过 ≠ 服务胜任。考场筛的是价值观与底线判断，现场能力由上岗后的督导网试听与持续督导检验——考试背不动的东西，我们不假装它背得动。
OPEN SOURCE · 开源
标准不怕被抄，
就怕没人敢公开。
开源是照妖镜：谁都可以拿我们的标准，来对照自己正在接受的服务。代码仓库随工程化部署开放，当前先公开文档层。
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