STANDARDS & GOVERNANCE · 标准与治理准则
制度文件与标准文献 · 书目目录
这里是心也生态的目录层——系统列出全部制度文件、标准文献与治理准则。 按主题分类、可检索、可按状态筛选;每条书目点击进入具体文书详情。 一文一号,终身不变;修订只加版次,旧版快照留存可查。
共 30 条书目
总纲与纲领3 条
职业标准4 条
工作与行为规范5 条
- 007待签署发布进入
培训与考核规范
考培分离:平台出标准与题库,培训方不得命题、监考、阅卷、评审;理论/技能/伦理三维考核。
- 008已签署 · 公示中进入
督导工作规范
每月至少一场、全年至少十二场,场次与小时并行记录;三种督导类型;脱离督导四十五日提醒、六十日停用。
- 009现行进入
危机分级与转介边界
把风险拆成 L0–L3 四级,每级对应不同响应通道;L3 强制弹出 110/120/12356,不做救援协调方。
- 010已签署 · 公示中进入
伦理审查与公示规范
三权分立督导合议 + 利益回避;五步程序;疑点利益归于被投诉人;黑名单不新建系统,只做 PIV 受限加验真页公示。
- 013已签署 · 公示中进入
心理服务投诉处理规范
两本账分流;救济菜单四项(重新匹配/会话复核/转介协助/处理结果知情)各带时限;对齐 GB/T 19012-2019。
保障与契约5 条
- 011已签署 · 公示中进入
来访者权益与保障协议
第一章先写平台五条「不做什么」,再列权利十条、义务三条;制度失灵是平台的责任。
- 012已签署 · 公示中进入
来访者服务保障规范
指标层:可用性、机制公开可解释、留痕、渠道响应时限表、能力边界、公开统计。
- 014待签署发布进入
心理服务者联盟规程
对内共同体:成员资格随 PIV 在册自动取得与丧失;五类成员(含 2026-10-18 增补的生态共建者);不设会长理事会、不收费、不对外代言;不统计谁发展了多少人。
- 015已签署 · 公示中进入
隐私与数据处理规则
留存期一处水源表:对话 7 日、PIV 永久、留痕不可删、日志 180 日;2026-10-18 增补 PIV 作为生态通行证的口径——访问轨迹不留存,共建贡献不计分不排名。
- 018待签署发布进入
入驻协议(模板)
契约层只引用不复写:遵守准则及所属身份标准,以公示最新版为准;红线修订单独通知。
术语与细则3 条
公开文书9 条
- HY-OPEN-001全文公开进入
风险监测词库 v3 全文
危机初筛词库全文公开:四级制(L0-L3)下的全部识别词条——谐音、黑话、暗话、隐喻逐类明文,来源逐条标注。
- HY-OPEN-002全文公开进入
危机分级标准:L0-L3 四级制
对标 C-SSRS 行为轴、校园心理危机手册与 PagerDuty 升级链的完整分级标准。划级刀口:词义描述「行为/准备」还是「想法/冲动」。
- HY-OPEN-003全文公开进入
危机应对 SOP v1(脱敏公开版)
当倾诉中出现危机信号,平台怎么响应——从分级标准到响应流程到事后支持。
- HY-OPEN-004全文公开进入
机构入驻细则 v1
机构怎么入驻未言生态——七步流程、材料清单、负责人职责、共识条款。
- HY-OPEN-005全文公开进入
督导执行细则 v1
督导体系从设计落到可执行——准入/例会/评审/危机联动/记录模板。督导不直接服务来访者。
- HY-OPEN-006全文公开进入
12356 话术四模块
倾听培训四模块全文公开:先接住、分级、工具箱、活下来。教法与依据全标注。
- HY-OPEN-007全文公开进入
青少年网络暗语词典(家长版)
写给家长和老师的解码词典。每一条告诉你发现了怎么办。这不是黑话教程——是沟通的桥梁。
- HY-OPEN-008全文公开进入
在场序 · 公开公式 v1.0
未言小程序「专业」频道的展示顺序由这份公开公式推算:门槛 → 档位 → 档内排序 → 随机轮换。不按评分、不按付费、不做公共榜单,AI 不参与排序,位置永不出售。
- HY-OPEN-009全文公开进入
心也互认协议 v0
让一个心理人的「我是谁、我做过什么」能在不同机构、不同工具之间被验证,而不必把人和数据锁进任何一家平台。公开规范:不需要注册、不需要付费、不需要接入心也。