01隐私政策
PRIVACY POLICY
一句话版本
你的对话默认不被保存。我们收集的每一项数据、为什么收、存多久、何时删，都在下面逐条写明。读不完这页没关系——记住三条：免费、匿名、不保存。
1. 我们收集什么
- 对话内容：仅在你使用倾诉服务期间临时存在于内存中，用于让对话发生。对话默认不持久化存储；为支持「转介接续」等必要场景，限时留存 7 天后自动删除，且不用于任何数据分析、用户画像或广告。（对应《心也公约》第三条）
- 账号信息：倾诉服务无需注册。若你申请成为倾听员 / 咨询师 / 督导，我们才收集完成审核所必需的身份与资质信息（详见加入页表单说明）。
- 设备与日志：为保障服务安全所必需的最小范围技术日志（如访问时间、故障记录）。
2. 敏感个人信息
如果未来某项功能确需处理敏感个人信息（例如危机转介联动），我们会在你使用该功能前单独征求你的同意，并向你说明必要性（依据该法第三十条），你可以拒绝，拒绝不影响你使用其他功能。
3. 未成年人
依据《个人信息保护法》第三十一条，处理不满十四周岁未成年人的个人信息应当取得其父母或其他监护人的同意，并制定专门的处理规则。未言面向成年人设计；若你是不满十四周岁的未成年人，请勿使用倾诉服务，你的监护人可随时联系我们删除相关信息。
4. 你的权利
依据《个人信息保护法》第四章，你享有查阅、复制、更正、删除个人信息的权利，以及撤回同意的权利（第十五条）。行使方式：发邮件至 hello@heartye.cn，我们承诺在 15 个工作日内回应。撤回同意不影响撤回前已进行的处理活动的效力。
5. 我们不做什么
- 不向任何第三方出售、共享你的个人信息（依法配合司法机关的除外）；
- 不将倾诉内容用于训练任何 AI 模型；
- 不投放广告，不做用户画像，不搞「猜你喜欢」。
6. 本政策的变更
本政策如有实质变更，我们会在本页顶部更新版本号与生效日期，并在首页「心也现在」栏公示至少 14 天。历史版本可向 hello@heartye.cn 索取。
02服务边界与免责声明
SERVICE BOUNDARY & DISCLAIMER
1. 未言是什么，不是什么
未言提供的是人际情绪支持——一个真实的人，在此刻愿意听你说。它处在「独自承受」与「正式心理治疗」之间。
- 未言不是医疗行为，不作心理治疗，不作精神障碍的诊断或治疗；
- 倾听员经过培训与督导，不是国家职业资质序列内的咨询师或精神科医师，不提供专业咨询或医学建议；
- 未言不是危机干预机构。
2. 如果你此刻处在危机中
请先使用以下资源，它们比我们更能接住你
未言的倾听员接受过危机识别培训：当对话中出现自伤、伤人等风险信号时，倾听员会按照督导流程建议你联系上述专业资源。这不是拒绝你，而是对你的负责。
3. 关于 AI
未言的 AI（守护者系统）只承担基础设施工作（安全监测、转介匹配），不冒充人类在场，不生成以人类面貌呈现的内容（《心也公约》第六条）。你对话的那一端，永远是一个真实的、可被追溯至身份（对平台）与匿名（对其他用户）的人。
4. 责任限制
未言以现状提供服务。对于因使用或无法使用本服务产生的间接损失，在法律允许的最大范围内，我们不承担责任；但我们不以此条逃避《心也公约》项下对参与者的义务。本声明与《心也公约》不一致之处，以对用户更有利者为准。
03无障碍声明
ACCESSIBILITY STATEMENT
我们以 WCAG 2.1 AA 级为目标持续改造本站。情绪崩溃的人可能在任何状态下访问这里——这不是加分项，是本分。
已落实
- 正文与链接文字对比度达到 WCAG AA（4.5:1）；金色仅用于大号数字与时间；
- 全站键盘可操作：跳转链接、可见焦点框、轮播键盘控制；
- 图片均有替代文本，按钮均有可读名称；
- 尊重系统「减少动态效果」设置（自动关闭轮播与呼吸动画）；
- 页面语言与结构化地标（header / nav / main / footer）完整。
已知限制
- 本站当前为桌面优先布局，移动端适配在路线图中；
- 部分历史截图素材的替代文本仍在补全。
遇到任何访问障碍，请告诉我们：hello@heartye.cn。我们承诺 15 个工作日内回应。