01年龄门槛
AGE THRESHOLD
- 不满 14 周岁：不得使用心也的心理支持服务。依据《个人信息保护法》第三十一条，处理不满十四周岁未成年人个人信息应取得监护人同意并制定专门规则；心也当前不具备面向该年龄段的服务能力。
- 已满 14 周岁、不满 18 周岁：须取得父母或其他监护人的知情同意，并完成监护人身份核验后，方可使用文字倾诉服务；不提供语音服务。
- 已满 18 周岁：可自主同意并签署全部文书。
如我们发现用户实际年龄不符合上述条件，将立即停止服务并删除相关信息；如你误填年龄，请邮件告知我们更正。
02监护人同意
GUARDIAN CONSENT
监护人同意须由监护人本人作出，不得由未成年人代签。流程如下：
- 未成年人提交服务申请，填写监护人姓名与联系方式。
- 心也向监护人发送含文书全文链接的同意请求。
- 监护人完成实名核验（短信验证码或人脸核身），阅读并电子签署《监护人同意书》。
- 心也向监护人反馈同意结果，并向未成年人开通服务。
监护人可随时撤回同意；撤回后心也将停止服务并删除相关信息。紧急情况下，心也仍可依法联系急救或报警。
依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人。依据《个人信息保护法》第三十一条，处理不满十四周岁未成年人个人信息应取得监护人同意。
03电子签名为什么有效
WHY E-SIGNATURE WORKS
心也对外签署的协议、监护人同意书，采用持牌电子认证服务机构签发的数字证书完成电子签名，而非图片印章。
依据《中华人民共和国电子签名法》第十三条，可靠的电子签名应同时满足：签名制作数据用于签名时属于签名人专有；签署时签名制作数据仅由签名人控制；签署后对电子签名的任何改动能够被发现；签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。第十四条规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等法律效力。
依据《电子印章管理办法》（国办发〔2025〕33号）第十六条，电子印章的证书应当由依法设立的电子认证服务机构签发；第三十五条允许内部业务自行制作电子印章，但不得用于对外签署。
心也的站内凭证、公告与审计记录使用自建 Ed25519 数字签名与哈希锚定，仅用于完整性校验与公开验真，不冒充电子公章。
04签署流程与存证包
SIGNING PROCESS & EVIDENCE PACKAGE
- 实名核验：姓名、身份证号、手机号三要素校验；必要时人脸核身。
- 意愿认证：短信验证码或人脸识别，确认签署系本人真实意愿。
- 文档哈希：对签署文本计算 SHA-256，生成唯一指纹。
- 数字签名：由持牌 CA 签发证书，对文档哈希签名。
- 可信时间戳：由法定时间源或持牌 TSA 签发，固定签署时刻。
- 存证：签署日志、证书链、时间戳、文档哈希一并存档，可出具存证报告。
签署完成后，你将收到含上述材料的存证包。你可通过 验真页 核对文档指纹与签名状态。
05关于印章的说明
ABOUT SEALS
你在心也页面上看到的圆形印章图形，仅用于历史版式展示或明确标注“示意·非签署用”的场合，不具有法律效力。心也已在 2026-11-09 移除白皮书封底的装饰性红章，改为正文 SHA-256 指纹。
任何以心也名义发出的正式文件，均应附带可验证的数字签名、证书信息与验真入口；如你收到只有图片印章、无法验真的“心也文件”，请立即邮件 join@heartye.cn 核实。
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