LEGAL · INFORMED CONSENT
知情同意与危机转介告知
01你将要接受什么
WHAT YOU ARE CONSENTING TO
你将要接受的是心理支持服务：由受过训练的倾听员倾听你的感受与经历，陪伴你梳理情绪，并在必要时提供资源与转介建议。
服务形式包括文字与语音倾诉；单次时长与频率以页面公示为准。服务不要求你提供真实姓名，但涉及入驻、转介或紧急联系人时除外。
02它不是什么
WHAT IT IS NOT
- 不是医疗服务：不进行精神障碍诊断、心理治疗、处方或住院安排。
- 不是急救：不提供 24 小时危机干预，不替代 110、120 或医疗机构急诊。
- 不是心理咨询／治疗：倾听员不是执业医师、心理治疗师或临床心理咨询师。
- 不是法律、投资、就业意见：涉及上述事项请咨询持证专业人士。
依据《中华人民共和国精神卫生法》第二十三条，心理咨询人员不得从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗；发现可能患有精神障碍的，应当建议其到符合本法规定的医疗机构就诊。心也据此设置服务边界，并在培训与考核中执行。
03保密与例外
CONFIDENTIALITY & EXCEPTIONS
心也对你在服务中表达的内容承担保密义务，不向无关第三方披露，不用于广告或用户画像。
以下情形将在最小必要范围内披露，并尽可能事先告知你：
- 你或他人面临紧迫的自伤、伤人危险。
- 涉及未成年人、老年人、残疾人受虐待、遗弃或性侵害。
- 司法机关、行政机关依法定程序调取。
- 为完成你同意的危机转介而必须提供的信息。
04危机识别与转介
CRISIS & REFERRAL
当倾听员识别到你可能出现自伤、伤人、严重躯体不适或意识障碍时，会：
- 暂停常规倾听，直接询问你的安全状况与所在地。
- 明确告知心也无法提供急救，建议你立即联系急救或前往最近的医疗机构。
- 在你同意的前提下，协助联系你预留的紧急联系人，或提供转介资源。
- 如存在紧迫生命危险且无法取得同意，依法在最小必要范围内联系 110／120。
紧急资源：110（报警）· 120（急救）· 12356（全国心理援助热线）· 当地精神卫生中心。心也不保证上述号码在各地均即时接通，请以当地实际服务为准。
你可以预先填写紧急联系人。该授权为可选，可随时撤回；撤回不影响你使用其他服务。
05你的权利与撤回
YOUR RIGHTS & WITHDRAWAL
- 你可以随时停止服务、拒绝回答任何问题、拒绝转介。
- 你可以要求查阅、更正、删除你的个人信息；法律法规要求留存的除外。
- 你可以撤回同意：邮件 join@heartye.cn，我们将在 15 个工作日内处理并答复。
- 撤回同意不影响撤回前已进行处理的合法性，也不影响你使用无需该同意的其他功能。
依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十五条，个人有权撤回其同意；个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。依据第四十四条至第四十七条，个人享有知情、决定、查阅、复制、更正、删除等权利。
06已知风险
KNOWN RISKS
- 谈论创伤经历可能引起短时情绪波动、失眠或躯体不适。
- 文字沟通可能因表达、网络或设备原因产生误解或延迟。
- 倾听员可能因能力边界无法回应你的全部期待，会如实告知并建议转介。
- 平台可能因维护、故障或不可抗力中断服务。
如出现难以承受的情绪反应，请立即停止并联系紧急资源或你信任的专业人士。
07同意如何作出与留痕
HOW CONSENT IS RECORDED
你在登记或使用服务前，需主动勾选“我已阅读并同意《知情同意与危机转介告知》”。系统将记录：
- 文书版本号（v2026.11）与页面哈希；
- 勾选时间、必要的设备与网络日志；
- 你当时看到的文书链接与摘要。
上述记录用于证明同意系你在充分知情后自愿作出。心也不使用预制勾选、默认勾选或捆绑同意。
相关文书：心理支持服务协议 · 隐私政策 · 未成年人与电子签告知